Gdy potencjalny klient zainteresuje się twoim produktem, usługą lub firmą, w Twoim interesie jest, aby nie marnować jego uwagi i czasu. Aby przekształcić potencjalnego klienta w klienta korzystającego z Twoich usług ważna jest inwestycja w zarządzanie relacjami z klientami. Dostarczanie odpowiednich i angażujących ich treści w odpowiednim czasie, udzielanie informacji oraz wysłuchanie klienta i jego potrzeb – to podstawa. Naszym obowiązkiem jest również stworzenie jak najprostszej opcji zakupu i płacenia dla klienta, aby uniknąć “porzuconych koszyków”. Utrzymuj dane inwentarza w czasie rzeczywistym; dostarczaj skutecznie; szybko fakturuj; korzystaj z niezawodnych form płatności. Ważne jest, aby pamiętać, że cokolwiek jest ostatnią interakcją w łańcuchu procesu sprzedaży, to jest to, co klient najbardziej pamięta i co ma największy wpływ na dalszą relację między Tobą, a Twoim klientem. Jeśli klient odejdzie po przejrzeniu twoich produktów, to Twoja oferta i interfejs decydują o tym, czy klient wróci. Jeśli klient dokonał jakiegoś zakupu, ale chce zwrotu pieniędzy, jest to ostatni krok, który sprawi, czy stracisz tego klienta, czy też utrzymasz go jako lojalnego nabywcę. Wszyscy wiemy, że opłaca się posiadać lojalnych klientów. Mechanizmy wspierające pozyskanie takich klientów to obsługa klienta, informacje zwrotne i programy lojalnościowe.