Une fois qu’un client potentiel vous contacte – qu’il soit intéressé par un produit, un service ou votre entreprise, il est dans votre intérêt de ne pas perdre cette attention et le consentement donné par ce client. Afin de convertir ce client potentiel en un client payeur, vous devez investir dans la gestion de la relation client. Présenter des contenus pertinents et attrayants au moment opportun, fournir des informations à leur demande et écouter le client sont des fondamentaux dans ce domaine. C’est aussi de notre devoir de simplifier au maximum les achats et les paiements du client afin d’éviter les abandons de paniers et les sorties. Suivez vos données d’inventaire en temps réel, livrez efficacement, facturez rapidement, utilisez des passerelles de paiement fiables. Il est important de garder à l’esprit que quelle que soit la dernière interaction dans la chaîne de processus de vente celle dont le client se rappelle le plus est celle qui l’a le plus touché. Si le client s’en va après avoir consulté vos produits, c’est l’offre et l’interface qui détermineront si ce client reviendra. Si le client a acheté mais souhaite un retour et un remboursement, ce sera alors de la dernière étape et elle sera déterminante pour savoir si vous allez perdre ce client ou en faire un client fidèle. Et nous savons tous qu’il est important de continuer à développer sa base de clients fidèles. Les mécanismes qui permettent la rétention de la clientèle sont le service client, les commentaires et les programmes.