Una volta che il potenziale cliente scopre il tuo prodotto, servizio o azienda (entry point ) è nel tuo interesse non perdere la sua attenzione.
Al fine di convertire questo potenziale cliente in un cliente effettivo, è importante investire nella relazione con il cliente. E’ fondamentale offrire contenuti coinvolgenti, fornire velocemente informazioni e ascoltare le esigenze. È nostra premura rendere l’esperienza d’acquisto semplice, veloce e di successo.
Mantieni aggiornati i tuoi dati di inventario, effettua le consegne in modo efficiente, fattura velocemente e utilizza gateway di pagamento affidabili. Ciò che il cliente ricorda di più è la sua ultima interazione nella catena di vendita.
L’offerta e l’interfaccia grafica sono le determinanti di successo del ritorno del cliente sul tuo sito web.
Il modo in cui gestiremo l’ultimo passaggio di un’eventuale richiesta di reso o rimborso determinerà il successo o l’insuccesso della strategia di fidelizzazione del cliente.
I meccanismi che supportano la fidelizzazione sono il servizio clienti, i feedback e programmi specifici utili a mantenere il cliente fedele e soddisfatto.