Wasi głowni kliencis lub potencjalni klienci oznaczają wszystkich tych, którzy wykazali pewien stopień zainteresowania produktem lub usługą. Ta pula kontaktów potencjalnych klientów, którzy znajdują się w punkcie wejścia do ścieżki sprzedaży, musi być stale utrzymywana. W celu generowania potencjalnych klientów, a następnie w celu utrzymania tych kontaktów i przekształcenia ich w klientów, którzy finalizują swoje zakupy i za nie płacą, należy wprowadzić pewne praktyki i procesy w organizacji.