Sobald der potenzielle Kunde vor Ihrer Tür steht – und sich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung oder Ihr Unternehmen interessiert, sollten Sie zuerst daran interessiert sein, die Aufmerksamkeit und Gelegenheit nicht zu vergeuden, die Ihnen dieser Kunde schenkt. Um diesen potenziellen Kunden in einen zahlenden Kunden zu verwandeln, investieren wir in das Customer Relationship Management. Relevante und ansprechende Inhalte sowie die gesuchten Informationen zu bieten, bei gleichzeitiger Aufmerksamkeit für die Wünsche des Kunden, sind hier von entscheidender Bedeutung. Außerdem ist es unsere Pflicht, das Kaufen und Bezahlen für den Kunden so einfach wie möglich zu machen, um Kaufabbrüche und das Verlassen der Seite zu verhindern. Rufen Sie Ihre Bestandsdaten in Echtzeit ab; liefern Sie effizient; stellen Sie schnell Ihre Rechnung; verwenden Sie verlässliche Bezahlsysteme. Dabei sollte man immer daran denken, dass die letzte Interaktion im Verkaufsprozess diejenige ist, die der Kunde am längsten im Gedächtnis behält und die ihn am stärksten berührt. Wenn der Kunde nach dem Durchblättern Ihrer Produkte die Seite verlässt, entscheiden Oberflächengestaltung und Angebot darüber, ob dieser Kunde wieder zurückkommen wird. Wenn der Kunde etwas gekauft hat, es jedoch zurückgeben und den Preis zurückerstattet haben möchte, ist dies der letzte Schritt — und er entscheidet darüber, ob Sie diesen Kunden verlieren oder ihn als treuen und zahlenden Kunden behalten. Und wir alle wissen, dass es sich auszahlt, wenn treue Kunden zurückkommen. Mechanismen, die diese Kundenbindung unterstützen, sind Kundendienste, Feedback und Kundenprogramme.