Śledzenie, w jaki sposób i jak często twoja marka zostaje wymieniona, daje odpowiedni wgląd w reputację, ale także weryfikuje opinie klientów. Gdy klienci rozwiną relację z marką, sprzedaż jest znacznie łatwiejsza niż wtedy, gdy musimy ponownie pozyskać klienta za każdym razem na nowo. Warto śledzić wzmianki o marce na różnych kanałach społecznościowych i w mediach.