Potencijalni kupci označavaju sve one koji su pokazali određeni stupanj interesa za vaš proizvod ili uslugu. Skup kontakata potencijalnih kupaca koji se nalaze na ulaznom mjestu vašeg prodajnog lijevka treba neprestano održavati. Da bi se generirali potencijalni kupci koji će se zadržati dovoljno dugo da postanu kupci, potrebno je uspostaviti određene prakse i procese u organizaciji.