Aby dotrzeć do odbiorców, trzeba ich najpierw poznać. Istnieje wiele narzędzi, które mogą w tym pomóc. Od raportów trendów i spostrzeżeń, po narzędzia i szablony biznesowe. Badamy naszą branżę, konkurencję, trendy i zachowania naszych użytkowników. Dzięki tym cennym spostrzeżeniom możemy stworzyć osobowości dla naszych docelowych odbiorców i zaplanować podróż klienta – co pozwala nam zobaczyć, gdzie i kiedy komunikować się z naszymi odbiorcami.