Kako bi došli do kupaca, morate ih poznavati. Postoje mnogi alati koji vam u tome mogu pomoći. Od izvještaja o poslovnim trendovima do uvida poslovne alate i predloške. Mi istražujemo svoju djelatnost, konkurente, što je u trendu, kakvo je ponašanje naših kupaca. S ovim vrijednim uvidima možemo stvoriti marketing persone za željenu skupinu korisnika i planirati kako ih učiniti svojim kupcima – isto nam ukazuje gdje i kada komunicirati s (potencijalnim) kupcima.