Potenzielle Kunden sind all diejenigen, die auf irgendeine Weise ein Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen gezeigt haben. Diese Kontaktliste an potenziellen Kunden, die an der Schwelle Ihres Verkaufstrichters stehen, muss permanent gepflegt werden. Um potenziellen Kunden zu generieren und diese Kontakte dann in zahlende Kunden zu verwandeln, müssen innerhalb des Unternehmens bestimmte Praktiken und Abläufe eingeführt werden.