Leads: leads o potenziali clienti sono tutti coloro che hanno mostrato un certo grado di interesse per il prodotto o il servizio. Questo pool di contatti che potrebbe entrare nel canale di vendita, dev’essere continuamente mantenuto. Al fine di generare leads e mantenere tali contatti che potrebbero trasformarsi in clienti paganti, è necessario implementare alcune pratiche e processi all’interno dell’organizzazione.