Al fine di mantenere i clienti, la loro soddisfazione è fondamentale. Un modo davvero semplice perché i clienti abbiano un buon rapporto con l’organizzazione è offrire loro la possibilità di parlare e di essere ascoltati. Attraverso sondaggi o moduli, un’azienda può raccogliere dati preziosi e da questi – le giuste intuizioni.