Les prospects ou les clients potentiels, désignent tous ceux qui ont montré un certain degré d’intérêt pour votre produit ou service. Ce bassin de clients potentiels qui se trouve en point d’entrée de votre entonnoir de vente doit être maintenu en permanence. Afin de générer des prospects, puis de maintenir ces contacts et de convertir ces contacts en clients payants, certaines pratiques et certains processus doivent être mis en place au sein de l’organisation.