Menzione del marchio: tenere traccia di come e quanto viene menzionato il proprio marchio, offre un importante visione in termini di reputazione ma anche di conversione. Una volta che i clienti hanno sviluppato un rapporto con il marchio, diventa più facile vendere rispetto a quando è necessario riconquistare i clienti ogni volta che ci rivolgiamo ad essi. È dunque utile tenere traccia delle menzioni del proprio marchio su diversi canali e media.