Suivre la manière dont votre marque est citée ainsi que le nombre de fois permet d’avoir un aperçu de sa réputation mais aussi des conversions clients. Une fois que les clients ont développé une relation avec la marque, il est beaucoup plus facile de vendre que lorsqu’il faut à chaque reprise cibler et gagner de la clientèle. Il est précieux de suivre les mentions de la marque à travers les différents canaux et médias.