Website Builders: il sito è il luogo che sul Web l’azienda può chiamare casa. Il sito deve dire molto sull’azienda e deve offrire all’utente (1) funzioni, (2) utilità, (3) piacere. Se l’utente non trova le informazioni che sta cercando, in modo chiaro e piacevole, “rimbalzerà”. Sebbene occorra tempo e sforzi per progettare un sito Web accattivante, mantenerlo aggiornato secondo le tendenze, è sicuramente uno degli sforzi fondamentali che bisogna fare.