Al fine di ottenere un vantaggio competitivo, è importante offrire un’ottima esperienza al cliente. Un’esperienza di qualità, nella quale far sentire apprezzati e valorizzati i clienti, può essere offerta abbastanza facilmente. Esistono infatti molti strumenti per automatizzare e migliorare il servizio clienti fornito da un’azienda; dalle soluzioni di supporto al coinvolgimento in community. È necessario del tempo per sviluppare il giusto modo di comportarsi con il cliente, ma una volta trovato il giusto approccio, nessuna concorrenza potrà mai replicarlo.