Per raggiungere il pubblico, è necessario prima di tutto conoscerlo. Ci sono molti strumenti utili a questo scopo: report sulle tendenze, approfondimenti, strumenti e modelli di business. Si ricerca il proprio settore di attività, la concorrenza, ciò che è di tendenza e qual è il comportamento degli utenti. Queste preziose informazioni permettono di individuare le caratteristiche specifiche del cliente target e quindi di determinare la migliore strategia di comunicazione.