Pour atteindre son public, il faut bien connaitre son audience. Il existe de nombreux outils qui peuvent vous aider dans ce sens. Des rapports de tendances et des aperçus aux outils et modèles d’affaires. Vous étudiez votre industrie, la concurrence, ce qui est à la mode et le comportement de vos utilisateurs. Grâce à ces informations précieuses, vous pouvez créer des personnages représentatifs de votre public cible et tracer leur parcours client, ce qui vous permet de voir où et quand communiquer avec votre public.